Доставка

Заказы отправляются по России транспортной компанией СДЭК в пункты выдачи. Пункт выдачи выбирается на карте при оформлении заказа. Доставка курьером до двери не осуществляется.

Как выбрать пункт выдачи

На шаге оформления заказа открывается карта с пунктами выдачи СДЭК. Достаточно указать город и выбрать удобный пункт — его адрес и режим работы видны прямо на карте. Выбранный пункт попадает в заказ, и менять его после подтверждения уже нельзя: посылка поедет по тому адресу, который был в заказе.

Сроки и стоимость

Срок и стоимость доставки зависят от города, выбранного пункта выдачи и состава заказа, поэтому единой цифры для всех направлений нет. Точную сумму и ориентировочный срок менеджер сообщает при подтверждении заказа — до того, как заказ уедет.

Отслеживание

Когда посылка передана в СДЭК, трек-номер приходит в Telegram-бот. Там же видно текущий статус заказа, так что отдельно спрашивать «где посылка» обычно не требуется.

Получение

Заказ выдаётся в выбранном пункте. Продажа табачной и никотинсодержащей продукции осуществляется только лицам, достигшим возраста 18 лет, поэтому при получении может потребоваться документ, подтверждающий возраст.

Если в пункте выдачи обнаружилось, что товар повреждён или пришёл не тот — не забирайте посылку молча, сразу напишите менеджеру: вопрос решается быстрее, пока заказ ещё в пункте. Что делать дальше, описано на странице отмены и возврата.