Отмена и возврат

Передумать можно: неоплаченный заказ отменяется самостоятельно в первые 10 минут, пока его не подтвердил менеджер. Дальше вопрос решается перепиской, а не кнопкой.

Отменить заказ самостоятельно

Кнопка отмены доступна в истории заказов, пока выполняются оба условия:

• с момента оформления прошло не больше 10 минут;
• менеджер ещё не подтвердил заказ.

Любое из условий может закончиться первым. Если менеджер успел подтвердить заказ на третьей минуте, кнопка пропадёт сразу — к этому моменту товар уже начали собирать. И наоборот: через 10 минут кнопка уходит, даже если до заказа ещё никто не добрался.

Если окно закрылось

Напишите менеджеру. Пока заказ не уехал в пункт выдачи, его почти всегда ещё можно снять — просто это делается руками, а не кнопкой. Чем раньше вы напишете, тем выше шанс остановить отправку.

Оплаченный заказ

Оплаченный заказ кнопкой не отменяется: это уже не отмена, а возврат денег, и у него свой порядок. Напишите менеджеру — он сверит платёж и объяснит, как и в какой срок вернутся деньги.

Возврат товара после получения

Заявка на возврат подаётся в течение 14 дней с момента получения заказа. В заявке нужно указать, какие именно позиции возвращаются и по какой причине — от этого зависит порядок разбора.

Если товар пришёл повреждённым, неработающим или это вообще не то, что было в заказе — сообщите сразу, по возможности с фотографиями упаковки и самого товара. Такие случаи решаются в пользу покупателя быстрее всего, потому что их видно.

Возврат товара надлежащего качества возможен не для всех категорий: закон ограничивает возврат ряда непродовольственных товаров, и к части ассортимента это относится напрямую. Менеджер скажет по конкретной позиции, подлежит ли она возврату, — до того, как вы что-либо отправите обратно.